Digital Marketing

اين روزها بسياري از دوستان پس از گذراندن يك يا دو دوره آموزش ديجيتال ماركتينگ به سرعت وارد بازار كار شده و مسئوليت واحدهاي ديجيتال ماركتينگ استارت آپ‌هاي مختلف را قبول مي‌كنند اما نكته اساسي اينجاست كه علم ماركتينگ به چند تكنيك و ابزار آنلاين خلاصه نمي‌شود و شما نبايد قبل از آموزش مباني و اصول تبليغات و بازاريابي در سمت مسئول بازاريابي ديجيتال ايفاي نقش كنيد و تنها پس از مطالعه عميق در زمينه اصول بازاريابي (مانند كتاب‌هاي فيليپ كاتلر) و هرم مازلو خواهيد ديد ابزارهاي بازاريابي آنلاين چقدر كاراتر خواهند بود.

نكته بعدي بهينه سازي كانورژن ريت وضع موجود (Conversion Rate Optimization)  CRO است كه طي آن شما پس از طي كردن يك پروسه طولاني بررسي اطلاعات و رفتار مشتريان، با مشاوره كارشناس تجربه مشتريان يا UX DESIGNER  نسبت به اصلاح وضع موجود و فرآيندهاي وبسايت يا اپليكيشن خود اقدام مي‌كنيد. بنابراين بهينه سازي تمامي شاخه‌هاي كسب و كار، يك پروسه هميشگي در بيزينس شما خواهد بود.

چهار روش كه يك متخصص بازاريابي ديجيتال نبايد فراموش كند

تبليغات نيتيو يا همسان

تبليغات كليكي و بنري يكي از ابتدايي‌ترين كانال‌هايي است كه توسط استارت‌آپها پياده سازي مي‌شود اما تبليغات نيتيو يا همسان با وجود اينكه نسل جديد تبليغات سي پي سي هستند و كانورژن ريت و اثربخشي بيشتري دارند، در بين شركت‌ها طرفدار كمتري دارند و اين در حاليست كه در كشورهاي ديگر با گذر از اين مرحله به سراغ تركيب ريماركتينگ در تبليغات كليكي رفته‌اند.


افيليت ماركتينگ

همكاري در فروش، بازاريابي مشاركتي يا  بازاريابي افيليت يكي از كانال‌هاي فروش اصلي سايتهايي مانند آمازون است و طي آن شما ميتوانيد براساس يك معيار مشخص پرداخت داشته باشيد.

بطور مثال شما ميتوانيد به ازاي هر ثبت نام يا خريد يك مبلغ يا درصد مشخص به شركت تبليغ كننده پرداخت كنيد تا در يك قرارداد برد برد همكاري بلند مدتي داشته باشيد.



B2B يا همكاري بيزينس تو بيزينس

روش ديگري كه شركت‌هاي موفق بسيار در آن حرفه‌اي و هدفمند عمل ميكنند بازاريابي و همكاري متقابل است. بطور مثال اخيرا لوفتهانزا و وبسايت علي بابا به دليل داشتن اهداف سازماني و بازارهدف مشترك، با راه اندازي يك كمپين انگيزشي در انجام تبليغات و اطلاع رساني همكاري موفقي داشتند و شما هم با بررسي و مذاكره با ديگر شركتها مي‌توانيد راهكارهاي مختلفي در اين زمينه پياده سازي كنيد.

از نمونه هايي كه در اين بخش رواج زيادي دارد ميتوان به تبليغات ايميلي مشترك، پوش نوتيفيكيشن، تبليغات شبكه‌هاي اجتماعي و ارائه محصول بصورت هديه در قالب همكاري دو يا چند طرفه و پارتنرشيپ نام برد.


بازاريابي اتوماسيوني و ECRM

روش هوشمندانه بعدي پياده سازي الگوريتم و چرخه‌هاي مختلف هدفمند و مناسبتي در شاخه‌هاي مختلف پلن ماركتينگ است. يك مدير ديجيتال ماركتينگ ميبايست براي هر بازديدكننده و اطلاعات دريافتي(مانند مشخصات فردي و سبد خريد و صفحات بازديد شده) برنامه مشخص داشته باشد و از ابزارهايي مانند ايميل، اس ام اس و پوش نوتيفيكيشن بصورت كاملا شخصي سازي شده بهره ببرد.

اگر دو محتوا در برابر شما قرار دهند كه يكي با تصوير و ديگري بدون تصوير باشد و از شما بخواهند يكي از آن‌ها را انتخاب كنيد، آيا مطلبي كه حاوي تصوير باشد را بيشتر نمي‌پسنديد؟ به‌طور حتم همينطور است. تصاوير به نوشتار روح مي‌بخشند. شكي در اين نيست كه براي رشد و بهتر ديده شدن محتوايي كه منتشر مي‌كنيد به تصاوير خوب نياز داريد. اما مساله اينجاست كه چطور بايد با روش‌هايي مقرون‌به‌صرفه و بدون دردسر به آن دست پيدا كنيد؟ اهميت ابزار و منابع رايگان در اين‌جا آشكار مي‌شود. خوشبختانه براي ناشراني كه نياز دارند پست‌هاي بلاگ خود را با كمك تصاوير، ويدئوها و گيف‌ها (GIF) تقويت كنند، در سراسر وب ابزار فراواني وجود دارد.

در اين مطلب، اهميت وجود تصاوير براي سايت رو به رشد شما شرح داده مي‌شود  و ۱۰ منبع و ابزار رايگان براي اين كار كه مي‌توانيد هم‌اكنون استفاده از آن‌ها را شروع كنيد، معرفي خواهند شد.


دليل اهميت تصاوير در مطالب

محتواي متني مي‌تواند خواننده را سرگرم كند و يا چيزي را به او آموزش دهد، محتواي تصويري نيز مي‌تواند همين كار را انجام دهد با اين مزيت كه محتواي تصويري مي‌تواند چشمگيرتر باشد، توجه خواننده را بيشتر جلب كند و به اشتراك‌گذاري آن نيز آسان‌تر است.

با توجه به رسانه‌هاي اجتماعي مي‌توان گفت خواندن ۲۰۰ تا ۲۵۰ كلمه حدود ۶۰ ثانيه زمان مي‌برد اما براي بررسي يك تصوير تنها به يك دهم ثانيه زمان نياز است. نرخ كليك در وب‌سايت‌هايي كه حاوي تصاوير هستند، ۴۷٪ بيشتر از آن‌هايي است كه تصوير ندارند.

هاب‌اسپات مي‌گويد بيشترين محتوايي كه مشتريان انتظار دارند از برندها ببينند ويدئوها، خبرنامه‌ها و تصاوير اجتماعي است. و با توجه به آمار سيسكو، تا پايان سال ۲۰۲۱ ويدئوها ۸۲٪ از ترافيك جهاني اينترنت را تسخير مي‌كنند.

تصاوير فقط جنبه جلب توجه ندارند، آن‌ها ابزار قدرتمندي در بهينه‌سازي تعامل مخاطبان با محتوا هستند.

۱۰ منبع و ابزار رايگان براي ساخت تصاوير جذاب

از اين ۱۰ ابزار رايگان براي ساختن تصاويري استفاده كنيد كه مخاطبان را به وب‌سايت شما جذب كرده و آن‌ها را در سايت نگه مي‌دارد.


۱. Canva

Canva يكي از مشهورترين پلتفرم‌هاي رايگان طراحي است كه امكان ايجاد انواع طرح‌هاي گرافيكي در آن فراهم است. از اينفوگرافيك‌‌ها و اسلايدهاي معرفي يوتيوب تا خبرنامه‌هاي ايميل و بنرهاي وب‌سايت تمپليت‌هاي آماده در اين سايت موجود است كه مي‌توانيد از ميان آن‌ها انتخاب كنيد. حتي مي‌توانيد از آرشيو اين سايت تصاوير آماده انتخاب كنيد.

۲. Piktochart

پلتفرم طراحي مشترك Piktochart به شما امكان مي‌دهد با اعضاي تيم در زمينه ساخت طرح‌هاي مورد نياز برند، ارائه‌ها و گرافيك‌هاي اجتماعي همراه شويد. آن‌ها حتي به‌طور ويژه براي بازاريابي برندها، منابع انساني، بهداشت و درمان و امور مالي طرح‌ها و راه‌حل‌هايي ارائه مي‌دهند.

۳. Adobe Spark

Adobe Spark منبع رايگاني براي ايجاد گرافيك‌هايي چشمگير با كيفيت بالا، صفحات وب و ويدئوهاي چند دقيقه‌اي است. پلتفرم‌هاي Spark در قالب اپليكيشن‌هاي آيفون و اندرويد نيز در دسترس هستند؛ بنابراين مي‌توانيد به وسيله دستگاه‌هاي تلفن همراه خود نيز تصوير بسازيد و اديت كنيد.

۴. PicMonkey

PicMonkey ابزاري براي ويرايش تصوير، طراحي گرافيك و كلاژ است كه باعث تقويت خلاقيت‌هاي شما در ساخت تصاوير مي‌شود. اين پلتفرم بيش از ۸ هزار گرافيك مختلف، صدها فونت، هزاران تمپليت و ميليون‌ها تصوير براي سفارشي‌سازي خلاقيت‌هاي ديجيتالي شما ارائه مي‌دهد.

۵. Animoto

Animoto يك پلتفرم ساخت ويدئو است كه به وسيله يك سيستم ساده (drag & drop) امكان ساخت ويدئوهاي كوچك و انيميشن را براي همه فراهم مي‌كند. كافي است يك تمپليت استوري‌بورد انتخاب كرده و تصاوير و كليپ‌ها را به آن اضافه كنيد. سپس آن را با علائم مرتبط با برند خود شخصي‌سازي كرده و ويدئو را با ديگران به اشتراك بگذاريد.

۶. Pixlr

 Pixlr يك ويرايشگر تصويرِ الهام‌گرفته از فوتوشاپ است كه با استفاده از ابزار مجهز به هوش مصنوعي به شما كمك مي‌كند ويرايش‌هاي حرفه‌اي انجام دهيد. Pixlr با فرمت‌هاي مختلف فايل نظير PSD، JPEG، WebP و PNG سازگار است.

۷. Lumen5

Lumen5 يك ابزار اجتماعي ساخت ويدئو است كه مي‌تواند تصاوير و عناصر شنيداري موجود شما را به ويدئوهايي جالب و جذاب تبديل كند. اگر در ابتداي اين راه هستيد، مي‌توانيد از آرشيو رسانه‌هاي موجود در Lumen5  از قبيل كليپ‌ها، تصاوير، موسيقي، فونت‌ها و تم‌هاي مختلف، در روايت داستاني خود كمك بگيريد.



۸. GIFها

با اين ابزار مي‌توانيد با كوتاه كردن و برش كليپ‌هاي ويدئويي، استفاده از انيميشن‌ها و زيرنويس‌ها و اضافه كردن فيلترها، GIF بسازيد. الگوريتم موجود در اين ابزار بهترين قسمت ويدئوي شما را پيدا مي‌كند و شما متوجه مي‌شويد كه براي ساختن محتواي تصويري خود بايد از كدام فريم‌ها استفاده كنيد.

۹. Visme

Visme پلتفرم ايجاد محتواي تصويري مبتني بر فضاي ذخيره‌سازي ابري (cloud) است كه براي كمك به كسب‌وكارها در طراحي ارائه‌ها، گرافيك‌ها و ويدئوها به صورت رايگان ساخته شده. چه تازه‌كار باشيد و چه يك طراح باتجربه، مي‌توانيد براي خلق، مديريت و اشتراك محتواي بصري خود از ابزار Visme استفاده كنيد.

۱۰. Venngage

Venngage يك سازنده اينفوگرافيك رايگان است كه به شما امكان مي‌دهد داده‌ها و اطلاعات خود را در سه مرحله آسان به گرافيك‌هاي روان و ملموس تبديل كنيد. فقط كافي است يك تمپليت اينفوگرافيك انتخاب كنيد و نمودارها، آيكون‌ها و متن را به آن اضافه نماييد. سپس طرح ساخته شده را به وسيله فونت‌ها و رنگ‌هاي مربوط به برند خود، شخصي‌سازي كنيد.

هنگام شروع ساخت محتواي بصري براي يك كسب‌وكار، دو اوليت اصلي وجود دارد: درآمدزايي و رشد جامعه مخاطبين مورد تعامل. در چنين موقعيتي، شما براي ساختن اينفوگرافيك‌هايي با كيفيت بالا فرصتِ زياد و يا براي پرداخت دستمزد يك فيلم‌ساز براي ساختن يك ويدئوي حرفه‌اي بازاريابي بودجه كافي نداريد. ابزار و منابع رايگان مي‌توانند در اين كار به شما كمك كنند. اين پلتفرم‌ها براي شما امكاناتي فراهم مي‌كنند كه وب‌سايت خود را با محتواي بصري جذاب و باكيفيت پر كنيد و به مخاطبان خود براي بازديد و به اشتراك گذاشتن اين محتواها با ديگران، انگيزه بدهيد. در اين صورت براي رسيدگي به مراحل مورد نياز ديگر در رشد و پيشرفت كسب‌وكار خود، فرصت كافي خواهيد داشت.

امروزه تبليغات به يكي از روش‌هاي موثر براي كسب درآمد تبديل شده و يكي از عوامل مهم موفقيت شما در بين ساير رقبا است.  تبديل شده است و شركت‌ها هزينه‌هاي هنگفتي براي اينكار در نظر مي‌گيرند تا از رقابت با شركت‌هاي رقيب عقب نمانند. لازمه پيروزي در اين رقابت، مشاركت و تعامل مشتريان شما بعد از نصب اوليه اپليكيشن شما است. شما مي‌توانيد با استفاده از تبليغات مشتريان خود را ترغيب كنيد تا بعد از نصب اپليكيشن همچنان ارتباط خود را با كسب‌وكار شما حفظ كنند. تبليغات انواع مختلفي دارند كه يكي از محبوب‌ترين آن‌ها تبليغات ديجيتال و يا آنلاين است. آنچه در ادامه آمده به شما كمك خواهد كرد تا درك بهتري از تبليغات پرداخت به ازاي اكشن يا همان CPA كه از مدل‌هاي تبليغات ديجيتال است، به دست آوريد و استفاده‌ بهينه‌تري از آن در كسب‌وكارتان داشته باشيد.

مخفف واژه CPA عبارت «غير مجاز مي باشدt Per Action» و به معني هزينه‌ به ازاي اكشن (انجام يك فعاليت توسط كاربر) است.  CPA كه يكي روش‌هاي تبليغات به منظور جذب مشتريان جديد است. در اين مدل تبليغات، تبليغ‌دهنده تنها بابت نمايش تبليغ به كاربراني كه جذب و پس از آن اكشن خاصي را درون اپ انجام داده‌اند، پرداخت خواهد داشت.

مزاياي تبليغات CPA

مراحل مدل تبليغاتي CPA مي‌تواند بسيار هدفمندتر از ديگر مدل‌هاي تبليغات آنلاين باشد.

ريسك كمتر نسبت به برخي ديگر از مدل‌هاي تبليغات آنلاين.  در اين مدل تبليغات به ازاي هر عمل، تبليغ‌كننده مبلغي دريافت مي‌نمايد.

رديابي كمپين و محاسبه ميزان در كمپين‌هاي تبليغاتي CPA آسان‌تر است.

CPA به تبليغ‌دهندگان آزادي عمل مي‌بخشد.

 ارزش طول عمر مشترياني كه از اين طريق جذب مي‌شوند بيشتر است زيرا در طول زمان با اپليكيشن شما تعامل خواهند داشت.

اگر مخاطب درست هدف گرفته شود و بر آنها نظارت شود، امكان جذب كاربران به مراتب وفادارتر و با كيفيت‌تري فراهم خواهد بود كه كسب درآمد از آن‌ها ساده‌تر از ديگران است.

مدل پرداخت CPA كه با عنوان هزينه به ازاي مشاركت نيز شناخته مي‌شود، زيرا به كمك خروجي‌هاي آن مي‌توان ميزان مشاركت كاربران را اندازه‌گيري نمود.


در موارد بالا به برخي از مزاياي تبليغات CPA پرداختيم، اما بايد در نظر داشته باشيم كه اين مدل علي‌الرغم نقاط قوت فراوان خود، نقاط ضعفي هم مي‌تواند داشته باشد كه در ادامه به آنها مي‌پردازيم.

احتمال اينكه مصرف‌كننده براي اولين بار يك تبليغ را ببيند و بلافاصله كاري كه از او انتظار مي‌رود را انجام دهد، چندان زياد نيست. زيرا تبليغات در صورتي اثربخش خواهد بود كه به صورت متعدد توسط بازديدكنندگان آن مشاهده شود.

در مدل CPA  ممكن است تبليغ كننده ديگر نتواند مشتريان خود را دنبال كند و مخاطبان خود را در مقياس هاي بزرگتر آگاهي دهد.

نكاتي كه در اجراي تبليغات CPA بايد بدانيم


اكشن را به ازاي هدف خود تعيين كنيد

CPA به هزينه‌ جذب مشتريان و يا كمپين‌هايي گفته مي‌شود كه حاضرند پول پرداخت كنند؛ به اين ترتيب شما مي‌توانيد اكشن مورد نظر را بر اساس نياز‌ها و اهداف كسب‌و‌كار تعريف كنيد و همچنين از طريق آن تعاملات و مشاركت مشتريان با كسب‌وكار خود را نظارت كنيد و آن را افزايش دهيد.

تعيين مرحله و ميزان رشد كسب‌و‌كار

اينكه آيا كسب‌و‌كار شما در مرحله‌اي است كه كسب سود برايتان در اولويت‌ قرار مي‌گيرد؟ يا در مرحله‌اي قرار داريد كه مي‌توانيد از سود بگذريد و در عوض بهتر و بيشتر ديده شويد. تعريف دقيق اهداف و ريسك‌هاي موجود، نقشي اساسي دارند.

 ميزان بودجه بازاريابي

ميزان بودجه خود را در نظر بگيريد، اگر بودجه محدودي داريد نياز نيست كه تمامي آن را صرف تبليغات كنيد. شما مي‌توانيد در صورتي كه با محدوديت بودجه مواجه هستيد، آن را صرف هدف‌هاي ديگر كسب‌وكار خود كنيد و زماني كه بودجه شما افزايش پيدا كرد، كمپين‌هاي خود را گسترش دهيد.

انتخاب شبكه بازاريابي مناسب

سعي كنيد شبكه‌ي بازاريابي متناسب با نيازتان را انتخاب كنيد و طي قرارداد در مورد امور مالي، كانال‌هاي رسانه‌اي و … مورد نظر خود توضيح دهيد. انتخاب شبكه بازاريابي مناسب شما نقش مهمي در نزديك شدن به اهداف كسب‌وكار در مدت زمان كمتر دارد.


از مجري تبليغات‌ مناسب استفاده كنيد

روي كمپين يا كمپين‌هاي تبليغاتي خود نظارت داشته باشيد. بازاريابي مشاركتي، كمپين‌هاي تبليغات كليكي و بازاريابي محتوايي، نتايج متفاوتي دارند. با توجه به نوع كسب‌وكار و محصول خود بهترين مدل را براي كسب‌وكارتان انتخاب كنيد. استفاده از محبوب‌ترين كمپين‌ها ممكن است براي شما نتيجه متفاوتي بوجود آورد، پس مناسبترين كمپين براي كسب‌وكار خود را طي آزمون و خطا شناسايي و انتخاب كنيد.

امروزه اكثر تيم هاي بازاريابي بر روي هدايت ترافيك به سمت وب سايت ها متمركز هستند به اين اميد كه اين ترافيك‌ها در نهايت به خريد منجر شوند كه به اصطلاح به آن تبديل گفته مي‌شود. اين چرخه همواره تكرار مي‌شود و در نهايت كسب و كار رشد مي‌كند.

اگرچه شايد اين موضوع ديدي ساده و آسان به كتاب‌هاي بازاريابي به نظر برسد، اما براي بيشتر تيم‌هاي بازاريابي و كسب و كارها اين موضوع كاربردي است.

نرخ تبديل چيست و چگونه محاسبه مي‌شود؟

نرخ تبديل و يا كانورژن در واقع درصدي از بازديد كنندگاني هستند كه كاري مشخص را انجام داده‌اند.

به عنوان مثال، اين اقدام ممكن است تكميل يك فرم در وبسايت، ثبت نام در يك سرويس يا خريد يك محصول باشد.

نرخ تبديل، با تقسيم تعداد تبديل (تعداد كاربراني كه عملي خاصي را به سرانجام رسانده‌اند) بر تعداد بازديدكنندگان و ضرب اين عدد در ۱۰۰ براي بدست آوردن درصد محاسبه مي‌شود.

بهينه سازي نرخ تبديل يا CRO، فرآيند بهبود وب سايت و محتواي شما براي تقويت تبديل‌ها (تعداد كاربراني كه عملي خاصي را به سرانجام رسانده‌اند) است. نرخ تبديل بالا به اين معني است كه وب سايت شما به خوبي طراحي شده، به طور موثر قالب‌ بندي شده و براي جامعه مخاطبان هدف شما جذاب است.

روند بهينه سازي براي نرخ تبديل اين امكان را به شما مي‌دهد كه تعداد ليد‌هاي (در دنياي ماركتينگ مشتريان بالقوه و يا كاربران بالقوه با عنوان ليد شناخته مي‌شوند) با صلاحيت بالا را افزايش دهيد، درآمد خود را افزايش دهيد، هزينه‌هاي خريد را كاهش دهيد، ارزش بيشتري از مشتريان بالقوه و مشتريان فعلي خود كسب كنيد و به سادگي ميزان رشد بهتري داشته باشيد.

كانورژن و يا توليد ممكن است در تمام فضاي وب سايت (به عنوان مثال صفحه اصلي، صفحه خريد، وبلاگ ، لندينگ پيج و غيره) شما رخ دهد. شما به عنوان يك كسب و كار، خواستار اين هستيد كه وب سايت شما به گونه‌اي طراحي شود كه بازديدكنندگان وب سايت را به مشترياني كه خريد مي‌كنند، تبديل كند. با داشتن پتانسيل بسيار زياد در سراسر فضاي وب سايت شما، بايد هر بخش را بهينه كنيد تا امكان تبديل فراهم شود.


نرخ تبديل در كسب و كارهاي آنلاين


ممكن است كه تصور كنيد كه كسب و كارها آنلاين نيازي به بهينه‌ سازي ندارند، چرا كه همه خريداران به سادگي به دنبال كالاهاي خاص با بودجه مشخص هستند.

اين تصور عمومي وجود دارد كه، اگر كسي روي وبسايت يك كسب و كار كوچك كليك كند، از قبل آماده و مايل به خريد چيزي بوده است، بنابراين اين تبديل آسان است.

اما اين نوع تفكر اشتباه است. در بسياري از موارد، كسب و كارهاي كوچك بيش از ساير مشاغل آنلاين به بهينه سازي نرخ تبديل نياز دارند.

وب سايتي كه پيمايش و گشت و گذار در آن دشوار است، قابل اعتماد به نظر نمي‌رسد، و يا اگر در نگاه اول براي بازديدكننده صفحه شما ارزشمند به نظر نرسد، بازديد كننده صفحه را ترك مي‌كند و حتي اگر از پيش قصد خريد داشته باشد، محصول شما را به سبد خريد اضافه نمي‌كند.

اهميت بهينه‌ سازي نرخ تبديل براي كسب و كارهاي آنلاين اين است كه به آنها اين امكان را مي‌دهد تا بيشترين استفاده را از بازديد سايت را داشته باشند و به طور موثر درآمد بيشتري كسب كنند بدون اينكه هزينه بيشتري براي بهينه سازي يا جذب مشتري صرف كنند. در ادامه دلايل اهميت نرخ تبديل براي كسب و كارهاي آنلاين را بررسي مي‌كنيم.

دلايل اهميت نرخ تبديل براي كسب و كارهاي آنلاين

هزينه‌هاي پرداخت در ازاي هر كليك

احتمالا تا كنون شما نيز متوجه شده‌ايد كه ميزان هزينه به ازاي هر كليك به طور جدي افزايش داشته است.

تقاضايي بالايي كه بوجود آمده است، عامل اصلي براي افزايش هزينه‌ها است. اين موضوع يك مساله ساده اقتصادي است، اما وجود اين مشكل پول در آوردن را سخت تر كرده است.

قبلاً پرداخت به ازاي هر كليك بهترين راه براي جلب توجه براي مشاغل جديد و كوچك هنگام بهينه‌سازي موتور جستجو بود، اما دستيابي به اين گزينه هر روز دشوارتر مي‌شود، به خصوص اگر همه كليك‌ها به فروش تبديل نشوند.

كسب و كارهاي آنلاين نيز متوجه افزايش بودجه تبليغاتي خود شده‌اند در حالي كه نرخ تبديل در فروشگاه‌هاي آنلاين و بر مبناي تجارت ديجيتال در حال كاهش است.

در اينجاست كه بهينه سازي نرخ تبديل به شما كمك مي‌كند بيشترين كليك را دريافت كنيد، بنابراين در واقع هزينه‌ها كاهش مي‌يابند.

رقابت آنلاين

در سراسر اينترنت، كسب و كارهاي آنلاين زيادي وجود دارند كه بر سر بدست آوردن مشتريان بيشتر با شما وارد رقابت مي‌شوند. كسب و كارهاي بزرگي و موفقي چون، آمازون بازار كسب و كارهاي كوچك را تهديد مي‌كنند.

اين بدان معناست كه اگر مي‌خواهيد بازديدكنندگان صفحه خود را به مشتري تبديل كنيد، بايد وب سايتي طراحي كنيد كه استفاده از آن آسان باشد و بازديدكنندگان را به طور خودكار در جهت اقداماتي كه مي خواهيد انجام دهند (خريد يا ثبت نام در خبرنامه) هدايت كند. هرچه رقباي بيشتري داشته باشيد، بايد بيشتر رقابت كنيد و بهتر شويد.بهينه سازي تبديل اين مزيت را دارد كه به شما اين امكان را مي‌دهد كه در اين رقابت از ديگران پيشي بگيريد.

تأثيرات شبكه‌هاي اجتماعي

شبكه‌هاي اجتماعي (مانند: فيس بوك، توييتر، اينستاگرام و پينترست) فضايي عالي براي بازاريابي و ارتباط با مشتريان جديد و فعلي است. با حضور در شبكه‌هاي اجتماعي مي‌توان ضريب نفوذ ميان كاربران را افزايش داد و وفاداري ميان مشتريان بالا برد.

رسانه‌هاي اجتماعي تعداد بازديدهاي وبسايت را نيز افزايش مي‌دهند، با اين كار توجه كاربران را جلب كرده و سپس آنها را به مشتري تبديل كنيد.

بهينه سازي نرخ تبديل از اهميت زيادي برخوردار است زيرا به شما امكان مي دهد با دريافت ارزش بيشتر از بازديد كنندگان و كاربراني كه از قبل داريد، هزينه هاي جذب مشتري خود را كاهش دهيد. با بهينه سازي نرخ تبديل خود مي توانيد درآمد به ازاي هر بازديد كننده را افزايش دهيد، مشتري بيشتري كسب كنيد و كسب و كار خود را رشد دهيد.

به عنوان مثال، اگر يك لندينگ پيج ۱۰ درصد نرخ تبديل داشته باشد و ماهانه ۲۰۰۰ بازديد كننده داشته باشد، در اينصورت در اين صفحه ماهانه ۲۰۰ تبديل ايجاد مي‌كند. اگر مي‌توانيد با بهينه ‌سازي عناصر مختلف اين صفحه، نرخ تبديل را به ۱۵ درصد رساند، تعداد تبديل‌هايي كه در ماه بوجود مي‌آيد به ۵۰ تا ۳۰۰ عدد رشد خواهد داشت.

هميشه در مورد افزايش نرخ تبديل جاي پيشرفت وجود دارد و بهترين شركت‌ها به طور مداوم سايت‌ و برنامه هاي خود را بهبود مي‌بخشند تا تجربه بهتري براي كاربران خود ايجاد كرده و نرخ تبديل را رشد دهند.

منظور از بهينه سازي نرخ تبديل چيست

بهينه سازي نرخ تبديل يا CRO فرايند سيستماتيك افزايش درصد بازديدكنندگان وب سايت شما است كه اقدام مطلوب و مشخص را انجام مي دهند. فرآيند CRO شامل درك نحوه حركت كاربران از طريق سايت شما، اقدامات انجام شده و مواردي است كه آنها را از انجام اهداف شما باز مي دارد.

بهينه سازي نرخ تبديل يعني بهبود تعامل كاربر با سايت به نفع قيف فروش.

بهينه سازي نرخ تبديل يا CRO در واقع از دو بخش داده محور و انسان محور تشكيل شده است. داده‌ها در دنياي آنلاين مزيتي هستند كه در دنياي آفلاين از آن بي‌بهره‌ايم. بنابراين لازم است براي جمع‌آوري داده‌هاي درست زودتر دست به كار شويد.

اما از آنجايي كه شما در دنياي ديجيتال با پيچيده‌ترين موجود عالم هستي سروكار داريد داده‌ها به تنهايي نمي‌توانند شما را به عمق سفر مشتري هدايت كنند. در اين زمان است كه شما براي بهبود نرخ تبديل علاوه بر تيم ماركتر به تيم طراح تعاملي نيز نياز داريد.


سه راهكار براي افزايش نرخ تبديل

۱. نحوه تعامل افراد با سايت را بررسي كنيد.

اگر نحوه تعامل كاربران با سايت‌تان را درك نكنيد، به سختي مي‌توانيد، نرخ تبديل خود را بهبود بدهيد.

اما چگونه مي‌توانيد ببينيد كه بازديدكنندگان چطور با سايت شما تعامل دارند؟

با ابزارهاي تجزيه و تحليل وب سايت، مي‌توانيد فعاليت كاربران در صفحه خود را ضبط و سپس حركات آنها را مشاهده كنيد. اگر فرمي را نيمه كاره رها مي‌كنند، پيشنهادي را رد مي‌كنند بر روي چه فضايي كليك مي‌كنند و…

علاوه بر اين، اين ابزارها نقشه‌هاي حرارتي از وب سايت را نيز در اختيار شما قرار مي‌دهند.

۲. كال تو اكشن‌هاي مناسب طراحي كنيد

يك فرصت خوب براي افزايش نرخ تبديل، استفاده از كال تو اكشن‌هاي (فراخواندن كاربر به انجام كاري) مناسب است. شما مي‌توانيد از كال تو اكشن‌ها براي تشويق به دانلود يك فايل، به اشتراك گذاشتن يك فايل در سوشال مديا يا عضو شدن در خبرنامه استفاده كنيد.

بايد از كال تو اكشن‌ها در سراسر وبسايت و لندينگ پيج‌ها استفاده كنيد و بايد دسترسي به اين صفحات نيز آسان باشد و به درستي طراحي شده باشند.

به طور معمول، هر لندينگ پيج يك كال تو اكشن دارد، كه چندين بار در صفحه تكرار شده است.

به عنوان مثال، يك پست وبلاگ ممكن است تا سه كال تو اكشن داشته باشد كه يك پيشنهاد را مطرح مي‌كنند. شما مي‌توانيد يك كال تو اكشن در پايين صفحه، يك كال تو اكشن در متن و يك كال تو اكشن به صورت پاپ آپ استفاده كنيد.

نكته اساسي اين است كه بايد بدانيد در هر جايي از صفحه مي‌توانيد از كال تو اكشن‌ها استفاده كنيد.

۳. انتظارات مخاطبين را برآورده كنيد

وقتي كسي پس از خواندن توضيحات متاي شما در گوگل يا ديدن آگهي كه در موتورهاي جستجو منتشر كرده‌ايد، بر روي سايت شما كليك مي‌كند، صفحه لندينگ پيج شما بايد در ادامه محتواي موتورهاي جستجو تهيه شده باشد.

شما بايد در اين صفحه هم همان قول‌هايي كه در تبليغات مطرح كرده‌ايد، معرفي كنيد. به عنوان مثال، اگر كاربري يك پست درباره بهبود نرخ تبديل از وبسايت شما در گوگل ببيند، انتظار دارد راهكارهايي براي بهبود نرخ تبديل پيدا كند. اگر بر روي لينك كليك كند و صفحه لندينگ شما، تصاوير حيوانات را به نمايش گذاشته باشد، كاربر گيج مي‌شود.

اگر لندينگ پيج اطلاعاتي كه كاربر براي پيدا كردن آنها به سايت شما آمده را ارائه ندهد، اين بازديدكنندگان به كاربر يا مشتري تبديل نخواهند شد. به همين دليل بايد پيش از منتشر كردن پيشنهاداتي كه مي‌خواهيد در لندينگ پيج مطرح كنيد، فكر كنيد و براي آن برنامه‌ريزي كرده و در نهايت اجرا كنيد.

اگر لندينگ پيج شما باعث تبديل نمي‌شود، پست‌هاي خود را در شبكه‌هاي اجتماعي، توضيحات موتور جستجو، جستجو كنيد و بررسي كنيد كه آيا به قول‌هايي به كاربران داده‎‌ايد عمل مي‌كنيد يا خير.

معرفي سه ابزار براي بهبود نرخ تبديل


شما بايد بدانيد كه نرخ تبديل شما در چه وضعيتي قرار داردِ، آيا خوب كار مي‌كند و يا نه؟ نرخ تبديل سايت شما با توجه به حوزه فعاليت، جامعه مخاطبين هدف، نوع محصول و يا خدمتي كه ارائه مي‌دهيد، ممكن است بسيار متفاوت باشد. بنابراين رقم ثابت و مشخصي براي آن وجود ندارد.

براي اينكه نرخ تبديل وبسايت خود را بالا ببريد، مي‌توانيد از ابزارهاي آماده بسياري استفاده كنيد.

در ادامه سه ابزار براي بهبود نرخ تبديل را به شما معرفي مي‌كنيم.

۱. گوگل آناليتيكس

همانطور كه احتمالا شما هم مي‌دانيد، گوگل در حوزه موتورهاي جستجو، سرور و جستجوي كلمات كليدي با اختلاف زيادي پيشرو است. گوگل آناليتيكس براي بهبود نرخ تبديل نيز مي‌‌تواند اطلاعات مفيدي را در اختيار شما قرار دهد. به طور مثال به شما مي‌گويد كاربران شما با چه دستگاهي از سايت شما ديدن مي‌كنند، و يا اطلاعاتي چون دموگرافي (جمعيت شناسي) كاربران و يا چقدر طول مي‌كشد كه هر كاربر سايت شما را ترك كند، منابع بك لينك را در اختيار شما قرار مي‌دهد. شايد گوگل آناليتيكس اطلاعات جزئي در اختيار شما قرار ندهد ولي بزرگترين مزيت آن اين است كه اين ابزار گوگل رايگان است.

۲. هاب اسپات

اگر در حال حاضر از پلتفرم اتوماسيون بازاريابي هاب اسپات استفاده مي‌كنيد، ابزاري عالي در اختيار شما قرار دارد. برخي از ويژگي‌هاي اين ابزار كاملا رايگان هستند. نرم افزار هاب اسپات به شما اين امكان را مي‌دهد كه بدون هيچ كد نويسي براي سايت خود پاپ آپ طراحي كنيد و اطلاعات آن نيز با سي ار ام هاب اسپات همگام سازي شده است. با استفاده از داده‌هاي كه هاب اسپات در اختيار شما قرار مي‌دهد، مي‌توانيد ديد عميق‌تري نسبت به رفتار و تعامل كاربران و مخاطبين با وبسايت خود داشته باشيد و در مورد آينده نيز چشم انداز بهتري داشته باشيد. با در اختيار داشتن يك داشبورد آسان و ساده مي‌توانيد تبديل‌هايي كه در سايت شما اتفاق مي‌افتند را مشاهده كنيد و در نتيجه بتوانيد نرخ تبديل را بهبود ببخشيد.

۳. هاتجر

هاتجر امكان ضبط كردن تحركات كاربران در سايت را در اختيار شما قرار مي‎‌دهد و همچنين با استفاده از هاتجر مي‌توانيد به نقشه‌هاي حرارتي نيز دسترسي داشته باشيد و مي‌توانيد تعامل كاربران را سايت را بررسي كنيد. اين پلتفرم گزينه‌هاي آموزشي زيادي در اختيار شما قرار مي‌دهد، هات جر به صورت ماهيانه به ۲۹ دلار هزينه احتياج دارد.

بانس ريت چيست؟

بانس ريت (Bounce Rate) يا نرخ پرش يك فاكتور مهم در ارزيابي ميزان تعاملي است كه كاربر با صفحات سايت شما برقرار كرده است. اين فاكتور در گوگل آناليتيكس (Google Analytics) درصد نسبت كاربراني را نشان مي‌دهد كه وارد صفحه‌اي از سايت شده و بدون هيچ تعاملي از آن صفحه خارج مي‌شوند به كل كاربراني كه از آن صفحه بازديد كرده‌اند. به بيان ساده‌تر يعني چه ميزان از مخاطباني كه وارد صفحه شما شده‌اند بدون هيچ تعاملي از آن خارج شده‌اند.

نرخ پرش يكي از معيارهاي كمي (Metric) گوگل آناليتيكس براي بررسي رفتار بازديدكنندگان يك صفحه فرود (Landing Page) است. در نظر گرفتن اين معيار در كنار چند معيار ديگر مانند زمان ماندن در صفحه (Session Duration) و نرخ خروج (Exit Rate) مي‌تواند ديد خوبي نسبت به نحوه تعامل كاربران با صفحه فرود به ما دهد.

چرا بانس ريت اهميت دارد؟

هيچ معيار مشخصي براي تعيين بانس ريت بهينه وجود ندارد، چون علاوه‌بر اينكه سايت‌هاي مختلف اهداف متفاوتي را از ورود كاربران به صفحات خود دنبال مي‌كنند؛ به سادگي نيز مي‌توان با كمك گوگل تگ منيجر (Google Tag Manager)  نرخ بانس ريت را شكاند (كاهش داد). با اين حال بالا بودن اين نرخ مي‌تواند زنگ خطري براي شما باشد. به اين معنا كه تعداد كاربراني كه با صفحه شما درگير نشده‌ و تعاملي نداشته‌اند، بالا است و به همين ميزان احتمال بازگشت اين كاربران به سايت شما نيز كاهش مي‌يابد.

دلايل بالا بودن بانس ريت چيست؟

هنگامي كه كاربري با صفحه سايت شما ارتباط و تعاملي برقرار نمي‌كند به اين معناست كه با محتواي صفحه درگير نشده است. بنابراين بهتر است ابتدا به جدول زير نگاه كرده و چنان‌چه بانس ريت بالاتري از اين مقدار داريد به واكاوي دلايل اين بي‌ميلي مخاطبان براي تعامل بيش‌تر بپردازيد. اين دلايل دامنه گسترده‌اي از شكل ظاهري سايت گرفته تا سرعت لود صفحه را در بر مي‌گيرد. بهترين شيوه براي بررسي اين دلايل اين است كه خود را جاي كاربر بگذاريد و ببينيد چه نكاتي در صفحه مدنظر شما را نسبت به برقراري ارتباط بيش‌تر، دلسرد مي‌كند.


اولين برخورد كاربر با صفحه فرود شما هنگام لود شدن صفحه است. در صورتي كه سرعت لود سايت شما پايين باشد كاربر به آساني و بدون هيچ تعاملي صفحه شما را ترك مي‌كند. براي چك كردن سرعت سايت مي‌توانيد از ابزارهايي مانند Google Page Speed يا GTMetrix كمك بگيريد.



نكته بعدي كه مي‌تواند موجب بالا رفتن نرخ بانس ريت سايت شما شود، نامناسب بودن رابط كاربري (UI) و تجريه كاربري (UX) است. براي مثال انتخاب يك فونت نامناسب يا سردرگم كردن كاربر به علت نبود دسته‌بندي يا خسته‌كننده بودن طراحي ظاهري صفحه، مي‌تواند كاربر را از ادامه جست‌وجو در سايتتان منصرف كند.

هم‌چنين عدم صداقت با كاربر و محتواي گمراه‌كننده نيز مي‌تواند تاثير به‌سزايي در افزايش نرخ پرش داشته باشد. فرض كنيد شما تبليغ يك كالاي خاص را در سايتي ديگر به كاربر نمايش مي‌دهيد. هنگامي كه كاربر روي آن كليك مي‌كند و وارد صفحه فرود شما مي‌شود، اولين انتظاري كه دارد اين است كه محصول مورد نظر را ببيند؛ اگر چنين نباشد، سريعاً صفحه سايت را مي‌بندد. حتي ممكن است ناموجود بودن آن محصول حين ورود كاربر به صفحه نيز موجب از دست رفتن اعتماد او و خروج از سايت شما شود.

چگونه مي‌توان بانس ريت را كاهش داد؟

براي كاهش بانس ريت روش‌هاي متفاوتي وجود دارد كه مي‌تواند با توجه به كاركردي كه از صفحه فرود خود انتظار داريد متفاوت باشد. نكته‌اي كه بايد به آن توجه كنيد اين است كه شما ممكن است با تعريف تگ‌هاي متنوعي بانس ريت خود را كاهش دهيد ولي دقت كنيد كه آيا اين تگ‌ها شما را به هدفتان از حضور كاربر در صفحه‌تان مي‌رساند يا روشي براي پاك كردن صورت مسئله و دستكاري آمار گوگل آناليتيكس است! براي مثال تعريف تگ اسكرول و مدت زمان مشخص ماندن كاربر در صفحه براي يك سايت خبري ممكن است شما را به هدفتان از ورود كاربر به آن صفحه برساند و شكستن بانس ريت با اين روش برايتان مناسب باشد؛ در حالي كه همين موضوع براي يك سايت فروشگاهي باعث گمراهي شما در تحليل آمارتان مي‌شود. راهكارهاي زير به شما كمك مي‌كند تا نرخ پرش صفحاتتان را كاهش دهيد:

افزايش سرعت لود صفحه

تعريف تگ‌هايي كه هدف شما از حضور كاربر در صفحه فرودتان را برآورده مي‌كند

برآورده كردن انتظارات كاربر و پرهيز از محتواي گمراه‌كننده

بهبود رابط كاربري و تجربه كاربري

پيشنهاد دادن لينك‌هاي مرتبط و مفيد به كاربر و ترغيب او به كليك روي آن‌ها

قرار دادن محتواي متنوع براي جلوگيري از خسته شدن كاربر

مديريت جايگاه‌هاي تبليغاتي

مقايسه بانس ريت صفحات مختلف سايت و الگوبرداري از صفحات پرتعامل براي بهبود ديگر صفحات

توجه به رفتار كاربران دستگاه‌هاي مختلف و بهبود تجربه كاربري هر دستگاه به صورت جداگانه

با ظهور و گسترش اينترنت، استفاده از تبليغات سنتي كمتر شد و تبليغ‌كنندگان به استفاده از فضاي آنلاين روي آوردند و مصرف‌كنندگان نيز از اين شرايط استقبال كردند و استارت‌اپ‌ها بودجه خود را به كمپين‌هاي تبليغاتي اختصاص دادند. با توجه به اين شرايط هزينه تبليغات نمايشي با رشد فزاينده‌اي روبه‌رو شد.

علت آن‌كه تبليغات نيتيو با اقبال مشتريان روبه‌رو شده مشخص است؛ چون عملكرد خوبي دارد. اما با توجه به اين‌كه انسان‌ها تنها ۳۰٪ از آنچه مشاهده مي‌كنند را به خاطر مي‌سپارند، مهم است تبليغي توليد كنيد كه توجه مخاطب را تا حدي جلب كند كه بر روي آن كليك نمايد.

در مطلب پيش رو، شما را با ترندهاي تبليغات نيتيو در سال ۲۰۲۰ آشنا مي‌كنيم تا با الهام گرفتن از آن‌ها كار تبليغاتي خود را در سال جاري با ديدگاه گسترده‌تري انجام دهيد.

ترندهاي تبليغات نيتيو


اگر مي‌خواهيد تبليغات شما در يك پلتفرم تبليغات نيتيو منحصربه‌فرد باشد نياز داريد كه ترندها و بهترين نمونه‌هاي تبليغات نيتيو را زير نظر داشته و بررسي كنيد. براي آشنايي با آمار برجسته‌ترين تبليغات نيتيو در سال ۲۰۱۹ و ۲۰۲۰ با اين مطلب همراه شويد.

۱. ابزار و رسانه تبليغات

در سال ۲۰۲۰ تبليغات نيتيو بيشتر به صورت برنامه‌محور و متكي به موبايل درآمد و به اين ترتيب بيش از پيش گسترش يافت. بسياري از برندها و آژانس‌هاي خوب تبليغاتي از اين روش تبليغاتي استفاده كردند و در پايان سال ۲۰۲۰، تبليغ‌كنندگان حدود دو سوم از بودجه خود را به تبليغات نيتيو اختصاص دادند.

۲. نقش كليدي زمينه

سايتي كه كمپين تبليغاتي نيتيو خود را بر روي آن اجرا مي‌كنيد، در ايجاد ميزان تعامل تاثيرگذار است. بنابراين بايد در انتخاب آن دقت كنيد تا تبليغ شما در زمينه مرتبط و مناسب قرار بگيرد. زيرا همانطور كه مي‌دانيد تبليغات نيتيو يا همسان، به شكل زمينه سايتي كه در آن قرار دارند درمي‌آيند. از همين رو متن و زمينه، نقشي كليدي را بازي مي‌كنند. براي ديده شدن نام تجاري خود بايد اين موضوع را در نظر بگيريد.

ممكن است سايت‌هاي مختلفي براي KPI شما مناسب باشند، به همين دليل بايد بسيار زياد تست و آزمايش انجام دهيد تا بتوانيد در نهايت تعدادي سايت را براي هدف خود انتخاب كنيد كه قدرت برند ناشر به اندازه عملكرد شما خوب باشد.

۳. رفع نياز با تبليغات نيتيو

طبق تحقيقات در زمينه بازاريابي محتوا، درصد بيشتري از مصرف‌كنندگان ترجيح مي‌دهند به جاي شيوه‌هاي تبليغات سنتي، از طريق محتوا درباره محصول يا خدمات اطلاعات كسب كنند. اين موضوع به تبليغ‌كنندگان فضايي مي‌دهد كه به‌جاي ايجاد مزاحمت براي مخاطب، تبليغاتي بسازند كه خلاقانه و آموزنده باشد و اطلاعات را به شيوه‌اي جذاب و مفيد به مخاطب ارائه دهد.

۴. اهميت ويدئو در آينده

در سال ۲۰۲۰، هزينه پرداخت شده براي تبليغات ويدئويي ديجيتال روز به روز بيشتر شده و به سرعت از تبليغات جستجو و نمايشي پيشي گرفته است. اين افزايش سريع نشان مي‌دهد ايجاد و توسعه يك استراتژي قوي ويدئويي نيتيو اكنون بيش از هر زمان ديگري اهميت دارد. پس بايد هرچه زودتر دست به‌كار شويد و مراحل آزمايش و بهينه‌سازي را انجام دهيد.

۵. اهميت تعامل

درصد زيادي از بازاريابان، بازاريابي تعاملي را بسيار موثر مي‌دانند. دليل اين امر، نقش پررنگ تجربه شخصي‌سازي شده در محتواي تعاملي است. مزيت بزرگ بعدي در محتواي تعاملي مناسب بودن آن براي به‌اشتراك‌گذاري در رسانه‌هاي اجتماعي و در بين دوستان و آشنايان است. محتواي تعاملي جذاب است و اگر به درستي انجام شود، مي‌تواند منجر به تبليغات دهان به دهان گردد.

۶. هدف‌گذاري ويژه

با پيشرفت تبليغات ديجيتال، قابليت‌هاي هدف‌گيري نيز تكامل يافته و متخصصان اين امر، از قابليت‌هاي هدف قرار دادن به عنوان مورد متمايز كننده در انتخاب پلتفرم مناسب تبليغات نيتيو نام مي‌برند. اين قابليت يعني مي‌توان مخاطبان را بر اساس زمان، تاريخ، قصد خريد و خيلي موارد ديگر كه ابزار پيشرفته بازاريابي فراهم آورده مورد هدف قرار داد. ضروري است كه شيوه‌هاي اين هدف‌گذاري را ياد بگيريد و در برنامه خود قرار دهيد.


۷. هنر ريتارگتينگ

هدف‌گذاري ويژه تنها نوع هدف‌گذاري نيست كه در سال ۲۰۲۰ افزايش يافت. ريتارگتينگ يا هدف‌گيري مجدد هم بسيار پركاربرد شد. ريتارگتينگ يعني مورد هدف قرار دادن كساني كه پيش از اين به محصولات شما توجه يا علاقه نشان داده‌اند و از همين رو، احتمال تبديل شدن آن‌ها بيشتر است. از هر ۴ مشتري، ۳ نفر جذب تبليغات مجدد مي‌شوند. تبليغات ريتارگتينگ احتمال كليك را در تبليغات نمايشي ۷۶٪ بالا مي‌برد. پس تلاش كنيد به‌طور موثر مورد توجه قرار بگيريد.

۸. تغيير رنگ‌ها

شايد برايتان جالب باشد اما از تصاوير سياه و سفيد استفاده كنيد و نتيجه را ببينيد. از نظر روانشناسي، انسان از تكرار خسته مي‌شود. اين موضوع در مورد رنگ‌ها هم صادق است. وقتي مخاطب هميشه تصاوير رنگي ببيند، يك تصوير سياه و سفيد توجهش را بيشتر جلب مي‌كند. گفته مي‌شود اين كار مي‌تواند نرخ كليك (CTR) را تا ۴۷٪ افزايش دهد. پس ارزش امتحان كردن دارد.

آيا در كسب‌وكارتان به مسيري كه مشتري بايد از ابتداي آشنايي با برند شما تا خريد از شما طي كند، فكر كرده‌ايد؟ آيا تاكنون نقش كد تخفيف در خريدهاي موبايلي را بررسي كرده‌ايد؟ اين مسير در دنياي بازاريابي، سفر مشتري (Customer Journey) نام دارد. سفر مشتري به فرآيندي گفته مي‌شود كه كاربران طي مي‌كنند تا از وجود يك محصول يا خدمات تازه باخبر شوند و پس از ارزيابي، آن را خريداري كنند. اصلي‌ترين مراحل سفر مشتري، شامل ۳ مورد زير است:

آگاهي (Awareness)

توجه (Consideration)

تصميم (Decision)

كاربران در هر يك از مراحل، الگوي رفتاري خاصي دارند. توجه و آناليز سفر مشتري به شما كمك مي‌كند تا مناسب‌ترين استراتژي بازاريابي را در هر مرحله در نظر بگيريد. به عنوان مثال، شما هرگز نبايد براي كسي كه اصلا محصولتان را نمي‌شناسد و كسي كه تا مرز خريد از شما آمده، استراتژي يكساني را اجرا كنيد. اگر با اين مفهوم آشنايي نداريد، پيشنهاد مي‌كنيم پست كالج تپسل درباره قيف بازاريابي و سفر مشتري را مطالعه كنيد. در اين پست، قصد داريم درباره نقش تاثيرگذار كوپن و تخفيف در سفر مشتريان در موبايل صحبت كنيم.

كد تخفيف چه نقشي در سفر مشتري در موبايل دارد؟
بر اساس تحقيقات جديد گروه مشاوره BRP، اكثريت كاربران (۶۷٪) تمايل بيشتري به خريد از خرده‌فروشاني دارند كه تخفيف‌هاي موبايلي ارائه مي‌دهند. با وجود چنين آماري، تنها ۴۰ درصد از كسب‌وكارهاي خرده‌فروشي و برندها تاييد كرده‌اند كه كد تخفيف در خريدهاي موبايلي را به عنوان بخشي از خريدهاي درون اپليكيشن‌ موبايل در نظر گرفته‌اند.
استفاده از تلفن‌هاي هوشمند و متعاقباً اپليكيشن‌هاي موبايل روز به روز در حال افزايش است. امروزه اهميت وجود اپليكيشن‌هاي موبايل بر هيچ كسب‌وكاري پوشيده نيست. كاربر آنلاين امروزي به دنبال ساده‌ترين راه‌ها براي خريد آنلاين است و از آن‌جايي كه گوشي‌هاي موبايل همواره در دسترس هستند، بهترين شيوه استفاده از اپليكيشن‌هاي موبايل است. تحقيقات اين موسسه ثابت كرده است كه درصد خريدهاي موبايلي همچنان در حال رشد است؛ بر اساس اين مطالعه، ۴۱ درصد از مشتريان قصد دارند تناوب خريد از طريق موبايل و تبلت را افزايش دهند. با وجود چنين آمار قابل توجهي، تنها ۴۱% از خرده‌فروشان براي بهبود تجربه و سفر مشتري در موبايل برنامه‌ريزي كرده‌اند.

بسياري از مشتريان (۳۴٪) هنوز براي جستجوي قيمت‌ها از موبايل استفاده مي‌كنند،‌ در حالي كه ۲۸ درصد از مشتريان براي پيدا كردن پيشنهادها و تخفيف‌هاي ويژه از طريق موبايل سرچ مي‌كنند. بنابراين نمي‌توان نقش موثر كد تخفيف در خريدهاي موبايلي را ناديده گرفت.

صاحبان كسب‌وكارهاي خرده‌فروشي مي‌توانند با طراحي درست سفر مشتري و قابليت‌هاي موبايل‌محور، تجربه‌ خوبي را براي كاربران موبايلي ايجاد كنند تا اغلب مشترياني كه از طريق موبايل سرچ مي‌كنند، به سمت خريد هدايت شوند. 68% درصد از كسب‌وكارهاي خرده‌فروشي مي‌گويند موبايل‌وب براي مشتريان خود ايجاد كردند؛ در حالي‌كه تنها 47% از آن‌ها اپليكيشن موبايل براي كسب‌وكارشان ايجاد كردند.

توجه داشته باشيد حتي اگر خريدهاي نهايي كاربران در فروشگاه و به صورت حضوري انجام شود، تحقيقات نشان مي‌دهد كه وب/اپ موبايل در پروسه هدايت خريد مصرف‌كنندگان نقش بسيار مهمي دارند. تصوير زير نشان‌دهنده ميزان توجه صاحبان كسب‌وكارها به انواع قابليت‌هاي موبايلي است. سه دسته كلي در اين نمودار ارائه شده: ۱- قابليت‌هاي موبايلي كه به درستي اجرا شده، ۲- قابليت‌هاي موبايلي كه اجرا شده و نيازمند بهبود است، ۳- قابليت‌هاي موبايلي كه صاحبان كسب‌وكار قصد دارند طي 2 سال آينده اجرا كنند.
با افزايش استفاده مردم از موبايل و اپليكيشن‌هاي موبايل در سال‌هاي اخير شاهد پيشرفت‌هاي چشمگيري در زمينه تركيب فناوري‌هاي تازه براي هدايت بهتر مشتري در طول سفر مشتري هستيم. براي شناسايي مشتريان موبايلي كه به صورت فيزيكي وارد مغازه مي‌شوند، راه‌هايي وجود دارد. ۶۱% از خرده‌فروشان برنامه‌ريزي كردند كه به منظور كمك و هدايت كاربران موبايلي كه قصد خريد از فروشگاه‌ها دارند، از فناوري‌هاي تازه استفاده كنند اما فقط ۳۹% از مشتريان، موبايل را ابزاري براي شخصي‌سازي خريدهاي خود مي‌دانند.

آگاهي از برند يعني مشتريان تا چه حد يك برند را مي‌شناسند يا قادر به يادآوري آن هستند. آگاهي از برند مي‌تواند به منزله يك نقشه راه براي مديريت تبليغات، مديريت برند، توسعه استراتژي و رفتار مصرف‌كننده‌ باشد. شناخت يك برند، پيش‌نياز خريد مشتريان است؛ در واقع، مشتريان بايد نسبت به محصولات و كيفيت برندها آگاهي داشته باشند تا بتوانند نياز خود را برطرف كنند. البته اهداف آگاهي از برند لزوما اين نيست كه مصرف‌كننده بايد يك نام تجاري خاص را بداند، بلكه بايد بتواند ويژگي‌هاي مختلفي را براي خريد به خاطر بياورد.

قبل از اجراي كمپين‌هاي آگاهي از برند، لازم است اهدافي كه قصد داريد با اجراي كمپين به آنها برسيد را به صورت دقيق مشخص كنيد. اين كار باعث مي‌شود محتواي مورد نياز،‌ كانال‌هاي ارتباطي و مخاطبين هدفتان مشخص شود. همچنين، اين كار به شما كمك مي‌كند تا بتوانيد عملكرد كمپين خود و ميزان آگاهي از برندتان را به سادگي رصد و اندازه‌گيري كنيد. در پست بعدي كالج تپسل، درباره چگونگي اندازه‌گيري و سنجش آگاهي از برند صحبت مي‌كنيم.

در اين پست، تصميم داريم شما را با مفاهيم كلي مربوط به اهداف آگاهي از برند آشنا كنيم تا متوجه شويد كه در اين راه به چه چيزهايي نياز داريد و بتوانيد بهترين و مناسب‌ترين استراتژي را براي ايجاد كمپين آگاهي از برند خود از ميان روش‌هاي مختلف انتخاب كنيد.

اولين هدف كمپين آگاهي از برند: افزايش ترافيك وبسايت
اصلي‌ترين هدف از ايجاد كمپين آگاهي از برند، افزايش ترافيك وب‌سايت است. در حقيقت، شما قصد داريد با استفاده از اين روش، مخاطبان را به صفحه اصلي وب‌سايت، صفحه بلاگ يا صفحه محصولات و خدمات هدايت كنيد. اما اگر مردم اساسا برند شما را نشناسند يا راهي براي آشنايي با خدمات شما نداشته باشند، چگونه مي‌خواهيد اين كار را انجام دهيد؟

اينجا جايي است كه بحث آگاهي از برند اهميت پيدا مي‌كند. به عنوان مثال شما مي‌خواهيد يك كمپين همسان (نيتيو) راه‌اندازي كنيد. ابتدا بايد مخاطبي كه به مبحث مورد نظر شما علاقه دارد را شناسايي كرده و هدف قرار ‌دهيد. سپس، او را به ايجاد تعامل با موضوع ترغيب ‌كنيد و با استفاده از اين روش، براي وبسايت خود ترافيك جذب كنيد.

دومين هدف آگاهي از برند: تبليغ محصولات و خدمات
ممكن است افرادي كه در بخش فروش شركت فعاليت مي‌كنند، اهميت كمپين‌ها و اهداف آگاهي از برند را زير سوال ببرند. در اين مواقع، بهتر است به آن‌ها يادآوري كنيد كه اين كمپين‌ها در نهايت منجر به تبليغ محصولات و خدماتتان كمك شاياني خواهد كرد. آگاه‌سازي از برند يعني بالا بردن شناخت عمومي درباره يك برند. با انتخاب محتواي جذاب، كانال‌هاي تبليغاتي درست و استراتژي مناسب، مي‌توانيد محصولات و خدمات خود را در بهترين زمان، پيش چشم مخاطبان هدف قرار دهيد.


سومين هدف آگاهي از برند: بهبود اعتبار برند
امروزه با وجود شبكه‌هاي اجتماعي و سرعت بالاي تبادل اطلاعات و نظرات، كمپين‌هاي آگاهي از برند مي‌تواند به شما در بهبود اعتبار برندتان كمك كند. در واقع، مكالمات و نظرات آنلاين مردم درباره برند شما مي‌تواند به نفعتان تمام شود. از كمپين‌هاي آگاهي از برند براي به اشتراك گذاشتن اخبار مثبت و  فعاليت‌هاي جديد شركت، نقل قول‌هاي مثبت مشتريان و همچنين، اطلاع‌رساني به مصرف‌كنندگاني كه در ذهنشان تصور اشتباهي از برند تجاري شما دارند، استفاده كنيد. اين كار، باعث افزايش اعتبار برند شما نزد مردم مي‌شود و تصوير خوبي از برندتان را در خاطر مردم تداعي مي‌كند.

چهارمين هدف آگاهي از برند: رهبري بازار
براي مطرح كردن و شناساندن برند خود نيازي نيست هميشه راه‌هاي سخت را انتخاب كنيد، بلكه مي‌توانيد اهداف آسان اما طولاني‌مدت‌ را براي پايه‌گذاري برند خود به عنوان رهبر بازاري كه در آن فعاليت مي‌كنيد، انتخاب كنيد.
اگر از اين روش استفاده مي‌كنيد، بايد نام برند خود را به عنوان مرجع اطلاعات، ديدگاه‌ها و راه‌حل‌ مشكلات مردم به مخاطبان معرفي ‌كنيد. بنابراين، حتي اگر كساني هستند كه با برند و محصولات شما آشنايي ندارند، زماني كه در حال جستجوي اطلاعات و راه حل مشكلات خود و يا مشاوره در زمينه فعاليت شما هستند، با نام برند شما روبرو مي‌شوند. اين موضوع، باعث پيروزي شما در مقابل رقبا مي‌شود و در نتيجه، اين شما هستيد كه به مرور زمان به رهبر بازار تبديل مي‌شويد.

پنجمين هدف آگاهي از برند: افزايش خريد و تعداد ليدها (سرنخ‌)
آگاهي از برند، يك گام مهم و حياتي در دستيابي به اهداف بازاريابي عملكردي (performance marketing) است. براي هدايت مخاطبان به سمت تكميل يك فعاليت خاص، مثلا ثبت‌نام در خبرنامه، دانلود كردن يك كتاب الكترونيكي يا خريد يك محصول، از كمپين‌هاي آگاهي از برند استفاده كنيد.

فراموش نكنيد كه كمپين‌هاي آگاهي از برند، كاربردهاي طولاني‌مدتي دارند و هميشه جايي براي بهينه‌سازي و ارتقاي آن‌ها در جهت جذب مخاطبان در آينده و هدايت آنها به سمت بخش‌هاي پايين قيف بازاريابي (يعني خريد و بازگشت مجدد به برند شما) وجود دارد.

فوتباليستي را تصور كنيد كه در يك ضدّ حمله‌ي سريع، با تعداد زيادي دريبل و حركات نمايشي توانسته است وارد هجده قدم بشود و لحظه‌ي رؤيايي برايش اتفاق افتاده است. حالا فقط او مانده و يك دروازه بان، بدون هيچ مدافع و بازيكن ديگري. اين وضعيت دقيقاً مشابه تبليغ كننده ايست كه با انتخاب درست بستر تبليغاتي و به كارگيري جديدترين روش‌ها، مخاطب را مجاب كرده است كه تبليغش را ببيند. تا لحظه‌ي زدن گل، چند حركت مهم ديگر باقي ست، چند حركت كه مي‌تواند تمام زحمات و هزينه‌ها را به بار بنشاند يا آن‌ها را از بين ببرد و اين چند حركت را با CTR اندازه‌گيري مي‌كنند.

نرخ كليك يا (CTR (Click Through Rate چيست؟

يكي از شاخص‌هايي كه در دنياي تبليغات امروز براي اندازه گيري ميزان تأثير يك تبليغ به كار مي‌گيرند شاخص CTR (Click-Through Rate) است. اين شاخص، تعداد كليك‌ها (بعد از تماشاي تبليغ براي استفاده از محصول و يا دانلود اپليكيشن و …) را نسبت به تعداد كل تبليغات ارائه شده به مخاطبان اندازه‌گيري مي‌كند. امروزه در ميان انواع تبليغات، ويدئوها داراي بيشترين CTR هستند.  شاخص CTR تعداد گل‌هايي را كه شما توانسته‌ايد در موقعيت تك به تك با دروازه بان بزنيد، نسبت به تمام تلاش‌هايتان براي زدن گل مي‌شمارد.

افزايش CTR براي تبليغات ويدئويي درون اپليكيشن هاي موبايل

در اين يادداشت مي‌خواهيم دو راه خيلي ساده‌ي افزايش CTR براي تبليغات ويدئويي درون اپليكيشن هاي موبايل را با شما مرور كنيم، در واقع مي‌خواهيم به شما كمك كنيم تا آن چند حركت مهم آخر را درست‌تر انجام دهيد و گلتان به ثمر بنشيند.

مطابق آمارها، آن دسته از تبليغات ويدئويي كه مي‌توانند از تصوير و نوشته كمال بهره را ببرند و كمترين استفاده را از صدا و المان‌هاي صوتي بكنند، تا 70 درصد CTR بيشتري داشته‌اند. به عبارت ديگر، اكثريت كاربران موبايل، گوشي تلفن همراهشان را در حالت بيصدا قرار مي‌دهند و ترجيح مي‌دهند ويدئوها را بدون نياز به شنيدن صدا تماشا كنند.

دومين راه افزايش CTR تبليغ شما، نشان دادن يك دستگاه موبايل در تبليغتان است! اين كار مي‌تواند CTR شما را تا 38 درصد افزايش دهد. اين يعني با انجام همين يك ترفند ساده شما مي‌توانيد مخاطبان بيشتري را قانع كنيد كه پس از تماشاي تبليغتان، از محصول شما استفاده كنند.

امروزه ديجيتال ماركترها بايد مهارت‌هاي متنوعي داشته باشند تا بتوانند در كار خود پيشرفت كنند؛ هر روز شركت‌هاي زيادي به اين صنعت رو مي‌آورند و بازار كار اين رشته را داغ‌تر مي‌كنند. ديجيتال ماركتينگ شاخه‌هاي مختلفي دارد و يادگيري تخصصي هر كدام از آن‌ها بسيار خوب اما وقت‌گير است. از سوي ديگر هر روزه دوره‌هاي بسيار متنوعي برگزار مي‌شود و افراد زيادي به اين حوزه علاقمند مي‌شوند. افزايش تعداد ديجيتال ماركترها باعث مي‌شود كه شركت‌ها براي شروع همكاري با آن ها دچار ترديد شوند. به همين دليل داشتن مهارت‌هايي مانند شناخت رسانه‌هاي متفاوت، آشنايي با كانال‌هاي فروش، اطلاع از پيشرفت‌هاي تكنولوژي و …. باعث مي‌شود يك ديجيتال ماركتر درك بالاتري نسبت به بازار و كسب‌وكار داشته باشند. در مصاحبه‌اي كه با 15 عضو Young Entrepreneur Council (YEC) انجام شده است، از آن‌ها پرسيده شد يك ديجيتال ماركتر چه مهارت هايي بايد داشته باشد تا او را استخدام كنيد؟

پاسخ‌ها جالب توجه و به شرح زير بود:


تخصص در تبليغات آنلاين

آشنايي با پلتفرم‌هاي آنلاين و تبليغات در شبكه‌هاي اجتماعي يكي از مهارت‌هاي مهم براي هر ديجيتال ماركتري است. تسلط روي انواع تبليغات آنلاين مانند تبليغات CPC، CPC، CPV، CPA و…. نياز به آموزش، تجربه و تمرين دارد و به همين دليل ارزشمند است. اين روزها شبكه‌هاي اجتماعي نيز عضو جدايي ناپذير هر كسب‌وكاري هستند. اين آشنايي به تنهايي كافي نيست. طراحي كمپين خوب، هدف گذاري مناسب، برنامه‌ريزي، بودجه‌بندي، خلاقيت در اجراي كمپين‌ها، بررسي بازخوردها، توانايي تحليل فعاليت‌ها و كمپين‌ها، ارائه گزارش كاربردي و بهينه‌سازي اين فرايندها نيز بسيار با اهميت است. در حقيقت اين مديران به دنبال ديجيتال ماركترهايي هستند كه با زير و بم اين مباحث آشنايي داشته و به بهترين نحوه آن‌ها را از اوضاع جاري و آتي مطلع سازند.



دارا بودن مهارت فروش

داشتن مهارت‌هاي فروش براي هر آدمي در زندگي كابردي است. ديجيتال ماركترهاي زيادي به صورت پاره وقت، تمام وقت يا پروژه‌اي در شركت‌ها استخدام مي‌شوند. بررسي‌ها نشان داده است، افرادي كه داراي مهارت‌هاي فروش بهتري هستند، سريع‌تر مي‌توانند با افراد ديگر در داخل يا خارج سازمان ارتباط برقرار كنند. همچنين توانايي خلق موقعيت‌هاي بهتري را نيز با خارج از سازمان خواهند داشت. آشنا بودن با مهارت‌هاي فروش مي‌تواند براي هماهنگي با تيم فروش و نزديك شدن به هدف‌هاي مشترك نيز بسيار مفيد باشد همچنين باعث مي‌شود ارزش‌هاي خاص ارائه شده توسط كسب‌وكار را به خوبي شناخته و در ساير فعاليت‌هاي ديجيتال ماركتينگ استفاده كنند. اين مسئله نيز از نظر مديران تصميم گيرنده به عنوان يك مزيت جهت استخدام مطرح شده است.

داشتن تفكر هدفمند

خلاقيت، اشتياق و پويايي معمولاً در بين ماركترها و ديجيتال ماركترها زياد ديده مي‌شود. اين موضوع گاهي باعث مي‌شود واقعيت‌ها ناديده گرفته شوند. داشتن تفكر هدفمند براي يك ديجيتال ماركتر ضروري است زيرا با استفاده از آن مي‌تواند بهترين نتيجه را بگيرد.

تعريف فرايندهاي هدفدار و در نظر گرفتن KPIهاي منطقي و قابل دست‌يابي، باعث ايجاد اعتماد بين مديران و كاركنان مي‌شود. درك درست اهداف خرد و كلان و برنامه‌ريزي منطقي براي رسيدن به آن‌ها در ظاهر ساده به نظر مي‌رسد. داشتن تفكر هدفمند براي هدفگذاري و اجرا، آن اهداف حياتي است زيرا باعث افزايش تمركز همه نيروها مي‌شود.

توانايي نوشتن و داستان‌گويي

توليد محتوا يكي از پايه‌هاي فعاليت‌هاي ديجيتال ماركتينگ است. توانايي نوشتن كارا و مناسب مي‌تواند يكي از نقاط قوت هر ديجيتال‌ماركتري باشد. داشتن سبك خاص و داستان‌گويي يا Storytelling نيز يك مهارت بسيار كاربردي براي توليد است. ديجيتال ماركتر با اين كار، تلاش مي‌كند مشتريان ارتباط بهتري با برند برقرار كنند و اعتماد بيشتري كنند. توانايي بيان ساده باعث مي‌شود سرويس‌ها يا خدمات به بهترين شيوه به مشتريان معرفي شوند. تعامل با كاربران افزايش پيدا مي‌كند و باعث كم شدن ابهامات و پيچيدگي‌ها مي‌شود. توجه ديجيتال ماركتر به پرسونا و ويژگي‌هاي مخاطبان هدف در توليد محتوا بسيار مهم است. هدايت مخاطبان با يك شيوه روايت جذاب به سمت هدف‌هاي تعريف شده براي هر كسب‌وكاري مانند افزايش تعداد مخاطب يا افزايش فروش بسيار موثر است.


آشنايي با ابزارهاي گرافيكي

گرافيك و جنبه‌هاي بصري نقش بسيار زيادي در توليد محتوا و انتقال پيام به مخاطبان ايفا مي‌كنند. ديجيتال ماركترها براي فعاليت در شبكه‌هاي اجتماعي مثل ايستاگرام يا يوتيوب نياز به محتوا بصري مثل عكس و ويديو دارند. تحقيقات اخير HubSpot نشان مي‌دهد كه 43 درصد مخاطبان، ويديو را نسبت به محتواي ثابت ترجيح مي‌دهند. مخاطبان ارتباط بهتري با محتواي ويديويي برقرار مي‌كنند و عكس العمل و مشاركت بيشتري نيز دارند. البته ديجيتال ماركتر به تنهايي مسئول تهيه محتواي ويديويي يا عكس نيست و تيم گرافيك اين مسئوليت را برعهده دارند. اما آشنايي با ابزارهاي و نرم افزاهاي گرافيكي مانند Photoshop، Adobe Premiere Pro ، Adobe Illustrator، After Effects و …. مي‌تواند باعث افزايش خلاقيت و كارايي يك ديجيتال ماركتر شود. همچنين در استخدام به عنوان يك ديجيتال ماركتر يك مزيت محسوب مي‌شود.



آشنايي با تحليل داده‌ها

يكي بزرگ‌ترين مزاياي استفاده از ديجيتال ماركتينگ در كسب‌وكارها دستيابي به داده‌ها و اطلاعات با ارزش است. در دنياي ديجيتال با اعداد و ارقام بسياري مواجه هستيم. تحليل اين داده‌ها در بهبود عملكردي تمامي كارهاي انجام شده بسيار تاثيرگذار است و يكي از مراحل مهم در تمامي برنامه‌ريزي‌ها است. از اين رو آشنايي با ابزارهايي تحليل داده براي يك ديجيتال ماركتر يك مزيت محسوب مي‌شود. البته بسياري از شركت‌هاي بزرگ و معتبر، واحدهايي تحت عنوان BI (Business Intelligence) يا واحد هوش تجاري دارند كه اطلاعات داخلي و خارجي مربوط به سازمان را جمع آوري كرده و تبديل به داده‌هاي كاربردي و مورد نياز واحد ماركتينگ مي‌كنند. اما قدرت تحليل داده و بازاريابي داده محور براي هر ديجيتال ماركتري ضروري است و از اين طريق مي تواند عملكرد خود را سنجيده و گزارش‌هاي مناسب آماده كند. سنجش ميزان پيشرفت و اثربخشي كمپين‌هاي تبليغاتي نيز از طريق اين داده‌ها ممكن است.